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虽说在领导面前顺耳话是一种天赋,但其实也是可以学习的:和 领导说话的时候,要慢半拍,仔细看对方的表情,因为很多时候对方的表情就是其内心情绪的最直接表现,然后自己再开口,同时也应当有意识地区别判断自己接下来所说的话会引起什么反应。 传递坏消息时说:“我们似乎碰到一些状况……”当我们刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题,此时,千万不能以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,也不能慌慌张张地使用“问题”或“麻烦”等字眼,而是要能让上司内心觉得事情并非无法解决,这样的语调才合适。 上司传唤时说:“我马上处理。海底捞看上去不是很豪华,但它的服务超越了我们的期望值,所以我们觉得好。 相反,我去了迪拜的帆船酒店,大家都说那是全球最好的酒店,但我无比失望,因为去之前我的期望值太高了,而我的失望也并不是他们真的差。从某种意义上来说,这也是一个翻转课堂。 把乡村学校的老师从繁重的备课、讲课的负担中解放出来,让他们把更多的精力放在对学生的辅导、组织学生讨论上,对个别学生进行辅导,这不也是面对面吗,这不也是有体温的吗。 说实在的,在一般大学本科的学习中,一堂大课下来,老师有多少时间与学生交换意见。 换个角度看,把讲课的部分慕课了,学生在网上先看老师的讲课,把原来上课的时间让老师们与学生讨论,学生之间也可以更多地互相接触,这不更具有体温吗。 由于大学扩招,我国的大学生在过去10年里面增加了将近七倍。 毋庸置疑,有一部分学校的教师质量是不够的。 与其花大钱去培养上百万个好的教授,还不如把目前好学校的好教授集中起来,用慕课的方式录下来,让各类学校的学生都能上到最好的课程。 让在校的老师变成导师'教练,以组织学生讨论为主’以辅导学生为主,这不更好吗。 慕课下的因材施教 有人认为,慕课方式只让少数的老师来讲课,会抹杀教育的多样性,对学生来说不能做到因材施教。一、不同的场合选择合适的表达方式 经常听到这样的抱怨:晚辈怪长辈偏心;下属怪上司只心疼心腹;业务员怪老板只看重主管……我们总是一味地认定是对方不能一碗水端平,似乎很少有人会检讨一下,为什么别人说话会讨人喜欢,而自己却不能成功做到如此。 或许就是因为他们拥有别人所没有的优势,善于挖掘他人心理,在怎样说会让对方心理受用方面下工夫,才会受到不一样的对待吧。将目前引发尖叫的产品,按照这个划分标准归一下类。在今天,高考还是老百姓认为比较公平的政策之一。 最近刚刚出台的高考改革是30多年来力度最大、范围最广的综合改革。不该谈论的话题、会引起他人内心不适的话题最好不要说,以免引起与他人不必要的争端与是非,给自己造成不良的影响,为自己的职场道路设置障碍。 四、用沟通来缓解僵局 在工作中跟上司处理好关系,是一件相当重要的事情。快速响应与全员客服因为客服地位的变化,在新的时代,要做好客服,基础的有两点:1.快速响应:2全员客服。 快速响应,这是与互联网时代信息传播的迅速以及人们没有耐心相对应的。 用户提出一个问题,希望立刻就得到解答。 如果没有及时的回应,则会感觉到缺失,然后是失望,接着是抱怨,随后是指责,最后,企业不但失去这个用户,而且其他用户看到该用户的情况,进而也会对企业产生怀疑。 快速响应,可以看作客服的第一原则。 雷军就规定,小米的客服,对于用户的反馈,必须15分钟之内做出回应。 快速响应带来的一个要求,是全员客服。他最爱和人说的一个例子是有一次他发现公司居然连拖把都卖。

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与其他支教项目不同的是,退休教师不直接面对学生授课,而是主要帮助学校提升管理水平和教师的教学能力,培训和点拨当地教师。 工作范围包括讲义准备、讲课示范、课后研讨、授课评估等。 为了规范教学,支教老教师还通过示范课带领青年教师成长。 我们经常可以看到这样的感人场景,一群两鬓斑白的退休教师整齐地坐在教室最后一排,听青年 教师讲课,课后及时进行小组评估,敦促其教学改进。”说完得意地一笑。 王大爷以礼相待,却反遭一顿侮辱。也就是说,你如果想要把—款产品做成功,你不但得是产品所属社群人的同类,还得是社群人的代言人。连埃塞俄比亚、印度都能推广平板电脑、电子书包,怎么在中国就不能呢。 学生自学习 由学生来讲课、来讨论为主的学习可行吗,特别是中小学生能接受吗。 事实上,在教育界中一直有人在尝试找出更有效的学习方式。 人大附中的刘彭芝校长跟我讲过她自己的亲身经历。 在很多年前,当她还是人大附中的数学教师时,就做了一个试验。 让一个班的学生自学数学,不懂的地方学生自己讨论,老师给一些指导。” 娜娜巧妙地运用了暗示,既迅速地抽了身,又顾及了客人的面子与心理。”21但是,要做到“傻瓜化”非常难。 因为这个世界上,有一个叫作“知识的诅咒”的规律,意思是“一旦我们知道了某样东西,我们就很难去想象‘不知道它是什么样子’。他们有可能不需要把一个课从头听到尾,可以跳过自己已掌握的内容,反复地学习难懂的部分。来人:“怕云。 云会遮天。 ” 县官:“云又怕什么。




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